Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1^er septembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Le service Éclair Psy est édité par Pauline GUERRE, entreprise individuelle exerçant en profession libérale sous le régime de l'auto-entrepreneur (micro-entreprise), dont le siège est situé 12 rue des Églantiers, 57160 Châtel-Saint-Germain, France, immatriculée sous le numéro SIRET 108 333 451 00012.

Contact : contact@eclairpsy.fr — 06 88 77 80 52

Les contenus sont conçus par Marion Perinetti, psychologue clinicienne (RPPS 10009411280), et Pauline Guerre, psychologue spécialisée en neuropsychologie (RPPS 10008636499).

2. Ce que comprend l'abonnement

Éclair Psy propose un abonnement à des ressources numériques destinées aux personnes accompagnant un proche âgé :

• Les Carnets Éclair — un nouveau carnet d'activités de stimulation cognitive au début de chaque mois, au format PDF, téléchargeable et imprimable. Chaque carnet reste accessible dans votre espace abonné jusqu'à la mise en ligne du suivant.
• La Pause Éclair — un nouvel enregistrement audio de relaxation au début de chaque mois, sur un thème renouvelé, accessible en écoute et en téléchargement. Chaque enregistrement reste accessible dans votre espace abonné jusqu'à la mise en ligne du suivant.

L'étendue de l'accès dépend de la formule choisie : la formule Essentielle donne accès aux Carnets, la formule Sérénité y ajoute les audios.

Les Rencontres Éclair, nos groupes de parole et webinaires en visioconférence, ne font partie d'aucune formule : ils sont organisés ponctuellement, proposés gratuitement et ouverts à toute personne intéressée, dans la limite des places disponibles. Ils ne constituent donc pas une prestation due au titre de l'abonnement, et leur organisation relève de notre seule initiative.

3. Nature des services : ce qu'Éclair Psy n'est pas

4. Souscription

La souscription s'effectue en ligne, en choisissant une formule et une périodicité, puis en créant un compte et en procédant au paiement. Vous devez être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter.

Les informations que vous renseignez doivent être exactes : elles conditionnent l'accès à votre espace et l'envoi de votre facture. Un e-mail de confirmation vous est adressé après validation du paiement.

5. Prix et paiement

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le paiement s'effectue par carte bancaire, via notre prestataire Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont ni traitées ni conservées par Éclair Psy. Le prélèvement est automatique à chaque échéance, à la date anniversaire de la souscription.

En cas d'échec du prélèvement, l'accès peut être suspendu après information par e-mail et jusqu'à régularisation.

Nous pouvons faire évoluer nos tarifs. Toute modification est annoncée au moins un mois à l'avance par e-mail et ne s'applique qu'à compter de l'échéance suivante : vous restez libre de résilier avant qu'elle ne prenne effet.

6. Durée, reconduction et résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée. Il se renouvelle automatiquement, par période d'un mois ou d'un an selon la formule choisie, jusqu'à sa résiliation.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace abonné, ou en nous écrivant à contact@eclairpsy.fr. Aucun motif n'est à fournir et aucun frais n'est appliqué.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée. Vous conservez donc l'accès à l'ensemble des contenus de votre formule jusqu'à ce terme, et aucun prélèvement ultérieur n'est effectué. Les sommes déjà versées au titre de la période en cours ne font pas l'objet d'un remboursement au prorata.

Pour les abonnements annuels, un rappel de la date de reconduction vous est adressé par e-mail dans le délai légal, afin que vous puissiez y renoncer si vous le souhaitez.

Nous nous réservons le droit de résilier un abonnement en cas de manquement grave aux présentes conditions, notamment en cas de partage ou de diffusion des contenus. Une mise en demeure préalable vous sera adressée, sauf urgence manifeste.

7. Droit de rétractation

Vous disposez en principe d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Toutefois, l'accès aux contenus numériques étant immédiat, il vous est demandé au moment du paiement de cocher une case par laquelle vous demandez expressément à en bénéficier sans attendre et renoncez de ce fait à votre droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Si vous ne cochez pas cette case, l'accès est ouvert à l'issue du délai de quatorze jours et votre droit de rétractation demeure entier. Pour l'exercer, il suffit de nous écrire.

8. Utilisation des contenus

L'ensemble des contenus — carnets, audios, guides, supports des Rencontres — est protégé par le droit d'auteur et demeure la propriété exclusive d'Éclair Psy.

Votre abonnement vous ouvre un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable. Concrètement, vous pouvez :

• télécharger les carnets et les imprimer autant de fois que nécessaire ;
• les utiliser avec votre proche et au sein de votre cercle familial ;
• écouter et télécharger les enregistrements audio pour votre usage personnel.

Les carnets et les enregistrements étant destinés à être téléchargés, nous vous invitons à les enregistrer sur votre ordinateur ou à les imprimer dès leur mise en ligne. Chaque carnet et chaque enregistrement reste disponible dans votre espace abonné pendant le mois en cours ; il est ensuite remplacé par le suivant et n'est plus accessible en ligne. Les fichiers que vous avez téléchargés demeurent en revanche les vôtres, et vous pouvez continuer à les utiliser dans les conditions décrites ici, y compris après la fin de votre abonnement.

En revanche, il ne vous est pas permis de partager vos identifiants, de transmettre les fichiers à des tiers, de les diffuser en ligne ou sur un réseau social, de les revendre, de les modifier, ni de les utiliser dans un cadre professionnel ou collectif — établissement, association, atelier, formation.

Les structures souhaitant proposer Éclair Psy à leur public ou à leurs salariés peuvent nous contacter : des licences dédiées existent.

Les carnets peuvent comporter une mention identifiant l'exemplaire. Toute diffusion non autorisée engage votre responsabilité et peut donner lieu à la résiliation de l'abonnement, sans préjudice de poursuites.

9. Disponibilité du service

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption : maintenance, panne d'un prestataire ou cas de force majeure peuvent affecter temporairement le service.

Un nouveau carnet et un nouvel enregistrement audio sont publiés au début de chaque mois. La date exacte de mise en ligne peut varier de quelques jours ; ils remplacent alors les précédents, qui cessent d'être accessibles en ligne.

Les Rencontres Éclair étant gratuites et organisées ponctuellement, leur tenue, leur fréquence et le nombre de places relèvent de notre libre appréciation. Une séance annoncée peut être reportée ou annulée ; les personnes inscrites en sont informées par e-mail.

10. Responsabilité

Les activités proposées doivent être adaptées aux capacités de la personne accompagnée. Il vous appartient d'interrompre une activité qui provoquerait de la fatigue, de la frustration ou une gêne, et de solliciter l'avis d'un professionnel de santé en cas de doute.

Notre responsabilité ne saurait être engagée au titre de l'usage que vous faites des ressources, ni des conséquences d'une utilisation inadaptée. Elle ne peut en tout état de cause excéder les sommes que vous avez versées au cours des douze derniers mois.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est détaillé dans notre politique de confidentialité, et l'usage des cookies dans notre politique de cookies.

12. Litige — Médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et l'entreprise, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable. Le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel, à l'adresse contact@eclairpsy.fr : la plupart des situations se règlent par un simple échange.

À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L. 612-2 du Code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L. 615-1 du Code de la consommation, à savoir :

Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, la liste des entités de règlement extrajudiciaire agréées est consultable auprès de la Commission européenne, et le Centre Européen des Consommateurs France peut vous accompagner dans vos démarches.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.

Nous pouvons modifier ces conditions. Les abonnées en sont informées par e-mail ; les modifications ne s'appliquent qu'aux échéances postérieures à cette information.